Настоящие Торговые условия регулируют отношения между KOVER assistance s.r.o. (далее — «KOVER», «Исполнитель», «мы») и физическим или юридическим лицом, заказывающим услуги через сайт kover.center или иным способом (далее — «Заказчик», «Клиент», «вы»).

Потребителем является физическое лицо, которое заказывает услуги вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

1. Кто оказывает услуги

• Юридическое лицо: KOVER assistance s.r.o.
• IČO: 080 19 789
• Адрес: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Česká republika
• E-mail: info@kover.center
• Телефон: +420 775 099 019

Отношения регулируются законодательством Чешской Республики, в частности:

• законом № 89/2012 Sb., Гражданским кодексом;
• законом № 634/1992 Sb., о защите потребителей;
• законом № 170/2018 Sb., о дистрибуции страхования и перестрахования — в отношении страхового посредничества;
• другими применимыми нормативными актами в зависимости от вида услуги.

2. Услуги KOVER

KOVER оказывает страховые, административные, консультационные, переводческие, образовательные и иные сопутствующие услуги в пределах разрешённых видов деятельности.

Услуги могут включать консультации, подготовку, проверку и передачу документов, взаимодействие с государственными органами, страховыми компаниями, переводчиками, нотариусами и другими третьими лицами, а также организационное и административное сопровождение Клиента.

Актуальный перечень, содержание и условия услуг указываются на сайте, в заявке, индивидуальном предложении, счёте или отдельном договоре. Изменение перечня предлагаемых услуг не требует изменения настоящих Торговых условий, если не меняются основные права и обязанности сторон.

3. Заказ услуги и заключение дистанционного договора

Заказать услугу можно:

• через сайт;
• по e-mail;
• по телефону;
• через мессенджер;
• лично в офисе;
• другим согласованным способом.

Договор между KOVER и Клиентом может заключаться дистанционно с использованием средств связи без одновременного физического присутствия сторон. Договор считается заключённым после подтверждения заказа со стороны KOVER либо после начала оказания услуги по прямому запросу Клиента.

Автоматическое сообщение подтверждает только техническое получение заявки и само по себе не означает принятие заказа, заключение страхового договора или начало оказания услуги.

4. Особые условия страхового посредничества

При подборе и оформлении страхования KOVER действует как страховой посредник — pojišťovací zprostředkovatel, а не как страховая компания или страховщик.

Страховой договор заключается непосредственно между Клиентом и выбранной страховой компанией. Его стоимость, срок действия, покрытие, лимиты, исключения и порядок прекращения определяются документами соответствующей страховой компании.

В зависимости от страхового продукта договор может быть заключён:

• подписанием документов;
• электронным подтверждением;
• оплатой страховой премии;
• другим способом, установленным страховой компанией.

Отправка заявки KOVER сама по себе не означает, что страховой договор заключён или страховое покрытие уже действует. KOVER может оказывать административную помощь в период действия страхования и при обращении в страховую компанию, но не принимает решения о признании страхового случая и выплате страхового возмещения.

5. Информация об услуге

До подтверждения заказа Клиенту предоставляется основная информация об услуге, в частности:

• описание и предполагаемый объём услуги;
• стоимость и порядок оплаты;
• предполагаемые сроки;
• необходимые документы и действия Клиента;
• возможное участие третьих лиц;
• существенные ограничения и условия оказания услуги.

При страховом посредничестве Клиенту также предоставляются предусмотренные законодательством сведения о страховом продукте, страховом покрытии, лимитах, исключениях и условиях прекращения договора. В предусмотренных случаях составляется запись о переговорах — záznam z jednání.

6. Цены, расходы и оплата

Стоимость услуги сообщается Клиенту до подтверждения заказа и указывается на сайте, в предложении, счёте или договоре. Если прямо не указано иное, в стоимость услуги KOVER могут не входить:

• государственные и административные сборы;
• нотариальные и переводческие услуги;
• услуги страховых компаний, банков и других специалистов;
• доставка, заверение, апостиль или легализация документов;
• другие расходы третьих лиц.

Такие расходы оплачиваются отдельно после предварительного уведомления Клиента. Стоимость страхования определяется соответствующей страховой компанией. KOVER может получать вознаграждение от страховой компании, представляемого посредника, Клиента либо в виде комбинации указанных способов.

Оплата производится банковским переводом, платёжной картой, через платёжного провайдера или другим согласованным способом. Срок и реквизиты оплаты указываются в счёте, договоре или платёжных инструкциях.

7. Порядок и сроки оказания услуг

Объём, порядок и сроки оказания услуги определяются её характером, заявкой, индивидуальным предложением или договором. Срок оказания услуги может зависеть от:

• предоставления Клиентом необходимых данных и документов;
• своевременной оплаты;
• действий государственных органов и иных учреждений;
• работы страховых компаний и привлечённых специалистов;
• выполнения дополнительных требований третьих лиц.

Если выполнение услуги зависит от третьих лиц, указанный KOVER срок является ориентировочным, если прямо не согласовано иное. KOVER вправе приостановить оказание услуги до получения необходимых документов, информации или оплаты.

8. Обязанности Клиента

Клиент обязан:

• предоставлять полные, достоверные и актуальные сведения;
• своевременно передавать необходимые документы;
• проверять данные в заявлениях, договорах и других документах;
• сообщать о цели использования услуги и специальных требованиях;
• соблюдать согласованные сроки и инструкции;
• своевременно производить оплату;
• сообщать об ошибках и изменениях, влияющих на оказание услуги.

Клиент несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных, неполных, неактуальных или несвоевременно переданных сведений. Если Клиент предоставляет персональные данные или документы другого лица, он подтверждает наличие законного основания для их передачи KOVER.

9. Обязанности и ответственность KOVER

KOVER обязуется оказывать согласованные услуги профессионально, добросовестно и с должной заботой, а также информировать Клиента об известных существенных обстоятельствах.

KOVER отвечает за надлежащее выполнение собственных обязательств, но не отвечает за решения, действия или сроки работы независимых третьих лиц, включая:

• страховые компании;
• государственные органы и суды;
• нотариусов и переводчиков;
• банки и платёжных провайдеров;
• иных специалистов и учреждения.

KOVER не гарантирует принятие положительного решения государственным органом, страховой компанией или иным третьим лицом, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением. KOVER не отвечает за задержки или отрицательный результат, вызванные действиями Клиента, неполными документами, несвоевременной оплатой, изменением законодательства или обстоятельствами, которые KOVER не могла разумно предотвратить. Настоящий пункт не ограничивает ответственность KOVER в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством.

10. Право потребителя на отказ от дистанционного договора

Потребитель, заключивший дистанционный договор об оказании услуги, как правило, вправе отказаться от него без указания причины в течение 14 дней со дня заключения договора, если законодательством не предусмотрено исключение. Заявление об отказе направляется на info@kover.center с темой «Odstoupení od smlouvy».

Если потребитель прямо попросил начать оказание услуги до окончания срока для отказа, при последующем отказе он обязан оплатить пропорциональную стоимость уже оказанной части услуги и фактически понесённые расходы. Если услуга была полностью оказана до окончания срока для отказа по прямому запросу потребителя и после его предварительного уведомления, право на отказ может прекратиться.

Отказ от страхового договора регулируется законодательством, страховыми условиями и документами соответствующей страховой компании.

11. Изменение, отмена и прекращение услуги

Запрос на изменение или отмену услуги необходимо направить KOVER без неоправданной задержки. Если оказание услуги уже началось, KOVER вправе удержать или потребовать оплату:

• фактически выполненной части услуги;
• понесённых расходов;
• невозвратных платежей, перечисленных третьим лицам.

Возможность изменения или отмены услуги зависит от стадии её выполнения и обязательств перед привлечёнными третьими лицами. Изменение, продление или прекращение страхования осуществляется в соответствии с документами страховой компании. Запрос, направленный KOVER, не считается принятым до его подтверждения соответствующей страховой компанией.

12. Результат оказания услуги

Результат услуги предоставляется в согласованной форме, например в электронном виде, на бумаге, лично либо посредством передачи документов соответствующему третьему лицу.

Клиент обязан проверить полученный результат и без неоправданной задержки сообщить KOVER об обнаруженных ошибках или недостатках. Оказание консультационной, административной или организационной помощи не означает гарантии достижения результата, который зависит от решения государственного органа, страховой компании, суда, банка или другого третьего лица.

13. Рекламации и жалобы

Жалобу на действия KOVER или качество оказанной услуги можно направить:

• E-mail: info@kover.center
• Тема сообщения: «Reklamace» или «Stížnost»

В обращении необходимо указать контактные данные, номер заявки или договора, описание ситуации и требуемый способ решения. Обращение рассматривается без необоснованной задержки, как правило, в течение 30 дней. Подробный порядок установлен в документе «Условия рекламации».

Если обращение касается решения или действий третьего лица, KOVER может помочь с его подготовкой или передачей, но не может изменить решение соответствующего лица.

14. Надзор и внесудебное урегулирование споров

Надзор за деятельностью KOVER в соответствующей сфере осуществляется компетентными органами Чешской Республики. Надзор за деятельностью страховых посредников осуществляет Česká národní banka.

Органом внесудебного урегулирования обычных потребительских споров является Česká obchodní inspekce. Для отдельных финансовых или страховых споров компетентность может принадлежать другому установленному законом органу.

Перед обращением в орган внесудебного урегулирования Клиент должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с KOVER или соответствующим третьим лицом.

15. Персональные данные и заключительные положения

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных, размещённой на сайте kover.center.

Электронная коммуникация и документы, направленные по согласованному e-mail или через другой согласованный канал связи, считаются надлежащим способом коммуникации между сторонами.

Настоящие условия регулируются законодательством Чешской Республики. В отношении страхования страховой договор, страховые условия и документы страховой компании имеют преимущественную силу в вопросах страхового покрытия, стоимости, исключений, прекращения договора и страховых выплат. Индивидуальное предложение или договор имеют преимущественную силу перед настоящими условиями в части специальных условий конкретной услуги.

KOVER вправе изменять настоящие условия. Новая редакция применяется к заказам и договорам, заключённым после даты её вступления в силу, и не изменяет ранее заключённые договоры без согласия сторон или законного основания. Актуальная версия всегда доступна на kover.center/terms.

These Terms & Conditions govern the relationship between KOVER assistance s.r.o. (the “KOVER”, the “Provider”, “we”) and the individual or legal entity ordering services via kover.center or otherwise (the “Customer”, the “Client”, “you”).

A consumer is an individual who orders services outside the scope of their business or professional activity.

1. Who provides the services

• Legal entity: KOVER assistance s.r.o.
• IČO: 080 19 789
• Address: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Czech Republic
• E-mail: info@kover.center
• Phone: +420 775 099 019

The relationship is governed by the law of the Czech Republic, in particular:

• Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code;
• Act No. 634/1992 Coll., on consumer protection;
• Act No. 170/2018 Coll., on the distribution of insurance and reinsurance — as regards insurance intermediation;
• other applicable regulations depending on the type of service.

2. KOVER services

KOVER provides insurance, administrative, advisory, translation, educational and other related services within its permitted scope of business.

Services may include consultations, the preparation, checking and forwarding of documents, dealings with state authorities, insurance companies, translators, notaries and other third parties, as well as organisational and administrative support of the Client.

The current list, content and terms of the services are set out on the website, in a request, an individual offer, an invoice or a separate contract. A change to the range of services offered does not require amending these Terms, unless the fundamental rights and obligations of the parties change.

3. Ordering a service and concluding a distance contract

A service can be ordered:

• via the website;
• by e-mail;
• by phone;
• via a messenger;
• in person at the office;
• in another agreed way.

The contract between KOVER and the Client may be concluded remotely using means of communication without the simultaneous physical presence of the parties. The contract is deemed concluded once KOVER confirms the order or once the service begins at the Client’s express request.

An automatic message only confirms the technical receipt of the request and does not, by itself, mean acceptance of the order, conclusion of an insurance contract or the start of the service.

4. Special terms for insurance intermediation

When selecting and arranging insurance, KOVER acts as an insurance intermediary — pojišťovací zprostředkovatel — not as an insurance company or insurer.

The insurance contract is concluded directly between the Client and the chosen insurance company. Its price, term, coverage, limits, exclusions and termination are governed by the documents of the relevant insurance company.

Depending on the insurance product, the contract may be concluded by:

• signing documents;
• electronic confirmation;
• payment of the premium;
• another method set by the insurance company.

Submitting a request to KOVER does not, by itself, mean that an insurance contract has been concluded or that cover is already in force. KOVER may provide administrative assistance during the insurance term and when dealing with the insurance company, but does not decide on the recognition of a claim or the payment of insurance benefits.

5. Information about the service

Before an order is confirmed, the Client is given the key information about the service, in particular:

• a description and expected scope of the service;
• the price and method of payment;
• the expected timeframe;
• the documents and actions required from the Client;
• the possible involvement of third parties;
• material limitations and conditions of the service.

In insurance intermediation, the Client is also given the information required by law about the insurance product, coverage, limits, exclusions and termination. Where required, a record of the meeting is drawn up — záznam z jednání.

6. Prices, costs and payment

The price of the service is communicated to the Client before the order is confirmed and is stated on the website, in the offer, invoice or contract. Unless expressly stated otherwise, the price of the KOVER service may not include:

• state and administrative fees;
• notary and translation services;
• services of insurance companies, banks and other specialists;
• delivery, certification, apostille or legalisation of documents;
• other third-party costs.

Such costs are paid separately after prior notice to the Client. The price of insurance is set by the relevant insurance company. KOVER may be remunerated by the insurance company, the represented intermediary, the Client, or a combination of these.

Payment is made by bank transfer, payment card, via a payment provider or in another agreed way. The payment deadline and details are stated in the invoice, contract or payment instructions.

7. Manner and timeframe of the services

The scope, manner and timeframe of a service are determined by its nature, the request, an individual offer or a contract. The timeframe may depend on:

• the Client providing the necessary data and documents;
• timely payment;
• the actions of state authorities and other institutions;
• the work of insurance companies and engaged specialists;
• additional requirements of third parties.

Where performance of the service depends on third parties, the timeframe stated by KOVER is indicative unless expressly agreed otherwise. KOVER may suspend the service until the necessary documents, information or payment are received.

8. Client obligations

The Client is obliged to:

• provide complete, accurate and up-to-date information;
• submit the necessary documents in good time;
• check the data in applications, contracts and other documents;
• state the purpose of using the service and any special requirements;
• observe the agreed deadlines and instructions;
• make payments on time;
• report errors and changes affecting the service.

The Client is responsible for the consequences of providing inaccurate, incomplete, outdated or late information. If the Client provides another person’s personal data or documents, they confirm that a legal basis exists to pass them to KOVER.

9. KOVER’s obligations and liability

KOVER undertakes to provide the agreed services professionally, in good faith and with due care, and to inform the Client of known material circumstances.

KOVER is responsible for the proper performance of its own obligations but is not liable for the decisions, actions or timing of independent third parties, including:

• insurance companies;
• state authorities and courts;
• notaries and translators;
• banks and payment providers;
• other specialists and institutions.

KOVER does not guarantee a positive decision by a state authority, insurance company or other third party, unless expressly provided for by a separate written agreement. KOVER is not liable for delays or a negative outcome caused by the Client’s actions, incomplete documents, late payment, changes in the law or circumstances KOVER could not reasonably prevent. This clause does not limit KOVER’s liability where such limitation is prohibited by law.

10. Consumer’s right to withdraw from a distance contract

A consumer who has concluded a distance service contract is generally entitled to withdraw from it without giving a reason within 14 days of the contract’s conclusion, unless an exception is provided by law. A withdrawal notice is sent to info@kover.center with the subject “Odstoupení od smlouvy”.

If the consumer expressly requested that the service begin before the withdrawal period ends, on subsequent withdrawal they must pay a proportionate amount for the part of the service already provided and the costs actually incurred. If the service was fully provided before the end of the withdrawal period at the consumer’s express request and after prior notice, the right to withdraw may cease.

Withdrawal from an insurance contract is governed by law, the insurance terms and the documents of the relevant insurance company.

11. Changing, cancelling and terminating a service

A request to change or cancel a service must be sent to KOVER without undue delay. If the service has already begun, KOVER may withhold or charge payment for:

• the part of the service actually performed;
• costs incurred;
• non-refundable payments made to third parties.

The ability to change or cancel a service depends on its stage and on obligations to engaged third parties. Changing, renewing or terminating insurance is done in accordance with the insurance company’s documents. A request sent to KOVER is not deemed accepted until confirmed by the relevant insurance company.

12. The result of the service

The result of the service is provided in the agreed form, for example electronically, on paper, in person or by handing documents to the relevant third party.

The Client must check the result received and notify KOVER of any errors or deficiencies without undue delay. Providing advisory, administrative or organisational assistance does not guarantee a result that depends on the decision of a state authority, insurance company, court, bank or other third party.

13. Claims and complaints

A complaint about KOVER’s actions or the quality of a service can be sent:

• E-mail: info@kover.center
• Subject: “Reklamace” or “Stížnost”

The complaint should state contact details, the request or contract number, a description of the situation and the requested resolution. It is handled without undue delay, as a rule within 30 days. The detailed procedure is set out in the “Complaints Procedure”.

If the complaint concerns the decision or actions of a third party, KOVER may help prepare or forward it, but cannot change that party’s decision.

14. Supervision and out-of-court dispute resolution

Supervision of KOVER’s activities in the relevant area is carried out by the competent authorities of the Czech Republic. Supervision of insurance intermediaries is carried out by the Czech National Bank.

The body for the out-of-court resolution of ordinary consumer disputes is the Czech Trade Inspection Authority. For certain financial or insurance disputes, another statutory body may be competent.

Before approaching an out-of-court resolution body, the Client should first try to resolve the matter directly with KOVER or the relevant third party.

15. Personal data and final provisions

Personal data is processed in accordance with the Personal Data Processing and Protection Policy published on kover.center.

Electronic communication and documents sent to the agreed e-mail or via another agreed channel are considered a proper means of communication between the parties.

These Terms are governed by the law of the Czech Republic. As regards insurance, the insurance contract, the insurance terms and the insurance company’s documents prevail on matters of coverage, price, exclusions, termination and insurance benefits. An individual offer or contract prevails over these Terms as regards the special conditions of a specific service.

KOVER may amend these Terms. A new version applies to orders and contracts concluded after its effective date and does not change previously concluded contracts without the parties’ consent or a legal basis. The current version is always available at kover.center/terms.

Tyto Obchodní podmínky upravují vztah mezi KOVER assistance s.r.o. (dále „KOVER“, „Poskytovatel“, „my“) a fyzickou nebo právnickou osobou objednávající služby prostřednictvím webu kover.center nebo jiným způsobem (dále „Objednatel“, „Klient“, „vy“).

Spotřebitelem je fyzická osoba, která objednává služby mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti.

1. Kdo poskytuje služby

• Právnická osoba: KOVER assistance s.r.o.
• IČO: 080 19 789
• Adresa: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Česká republika
• E-mail: info@kover.center
• Telefon: +420 775 099 019

Vztah se řídí právem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem;
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
• zákonem č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění — pokud jde o pojišťovací zprostředkování;
• dalšími použitelnými předpisy podle druhu služby.

2. Služby KOVER

KOVER poskytuje pojišťovací, administrativní, poradenské, překladatelské, vzdělávací a další související služby v rozsahu povolených činností.

Služby mohou zahrnovat konzultace, přípravu, kontrolu a předání dokumentů, jednání se státními orgány, pojišťovnami, překladateli, notáři a dalšími třetími osobami, jakož i organizační a administrativní podporu Klienta.

Aktuální rozsah, obsah a podmínky služeb jsou uvedeny na webu, v poptávce, individuální nabídce, faktuře nebo samostatné smlouvě. Změna nabízených služeb nevyžaduje změnu těchto Obchodních podmínek, pokud se nemění základní práva a povinnosti stran.

3. Objednání služby a uzavření distanční smlouvy

Službu lze objednat:

• prostřednictvím webu;
• e-mailem;
• telefonicky;
• přes messenger;
• osobně v kanceláři;
• jiným dohodnutým způsobem.

Smlouva mezi KOVER a Klientem může být uzavřena distančně pomocí prostředků komunikace bez současné fyzické přítomnosti stran. Smlouva je uzavřena po potvrzení objednávky ze strany KOVER nebo po zahájení služby na výslovnou žádost Klienta.

Automatická zpráva potvrzuje pouze technické přijetí poptávky a sama o sobě neznamená přijetí objednávky, uzavření pojistné smlouvy ani zahájení služby.

4. Zvláštní podmínky pojišťovacího zprostředkování

Při výběru a sjednání pojištění KOVER jedná jako pojišťovací zprostředkovatel, nikoli jako pojišťovna či pojistitel.

Pojistná smlouva se uzavírá přímo mezi Klientem a zvolenou pojišťovnou. Její cena, doba trvání, krytí, limity, výluky a způsob ukončení se řídí dokumenty příslušné pojišťovny.

Podle pojistného produktu může být smlouva uzavřena:

• podpisem dokumentů;
• elektronickým potvrzením;
• zaplacením pojistného;
• jiným způsobem stanoveným pojišťovnou.

Zaslání poptávky KOVER samo o sobě neznamená, že je pojistná smlouva uzavřena nebo že pojistné krytí již platí. KOVER může poskytovat administrativní pomoc po dobu trvání pojištění a při jednání s pojišťovnou, ale nerozhoduje o uznání pojistné události a výplatě pojistného plnění.

5. Informace o službě

Před potvrzením objednávky jsou Klientovi poskytnuty základní informace o službě, zejména:

• popis a předpokládaný rozsah služby;
• cena a způsob úhrady;
• předpokládané termíny;
• potřebné dokumenty a úkony Klienta;
• možná účast třetích osob;
• podstatná omezení a podmínky poskytnutí služby.

Při pojišťovacím zprostředkování jsou Klientovi rovněž poskytnuty zákonem stanovené informace o pojistném produktu, krytí, limitech, výlukách a podmínkách ukončení smlouvy. Ve stanovených případech se pořizuje záznam z jednání.

6. Ceny, náklady a úhrada

Cena služby je Klientovi sdělena před potvrzením objednávky a je uvedena na webu, v nabídce, faktuře nebo smlouvě. Není-li výslovně uvedeno jinak, cena služby KOVER nemusí zahrnovat:

• státní a správní poplatky;
• notářské a překladatelské služby;
• služby pojišťoven, bank a dalších odborníků;
• doručení, ověření, apostilu nebo legalizaci dokumentů;
• další náklady třetích osob.

Tyto náklady se hradí zvlášť po předchozím oznámení Klientovi. Cenu pojištění stanoví příslušná pojišťovna. KOVER může být odměňována pojišťovnou, zastupovaným zprostředkovatelem, Klientem nebo kombinací uvedených způsobů.

Úhrada se provádí bankovním převodem, platební kartou, přes platebního poskytovatele nebo jiným dohodnutým způsobem. Termín a údaje k úhradě jsou uvedeny ve faktuře, smlouvě nebo platebních pokynech.

7. Způsob a termíny poskytnutí služeb

Rozsah, způsob a termíny služby se určují její povahou, poptávkou, individuální nabídkou nebo smlouvou. Termín může záviset na:

• poskytnutí potřebných údajů a dokumentů Klientem;
• včasné úhradě;
• úkonech státních orgánů a dalších institucí;
• práci pojišťoven a přizvaných odborníků;
• splnění dalších požadavků třetích osob.

Závisí-li poskytnutí služby na třetích osobách, je termín uvedený KOVER orientační, není-li výslovně dohodnuto jinak. KOVER může poskytnutí služby pozastavit do obdržení potřebných dokumentů, informací nebo úhrady.

8. Povinnosti Klienta

Klient je povinen:

• poskytovat úplné, pravdivé a aktuální údaje;
• včas předávat potřebné dokumenty;
• kontrolovat údaje v žádostech, smlouvách a dalších dokumentech;
• sdělit účel využití služby a zvláštní požadavky;
• dodržovat dohodnuté termíny a pokyny;
• hradit včas;
• hlásit chyby a změny ovlivňující poskytnutí služby.

Klient odpovídá za následky poskytnutí nepravdivých, neúplných, neaktuálních nebo opožděně předaných údajů. Poskytuje-li Klient osobní údaje nebo dokumenty jiné osoby, potvrzuje, že má právní základ pro jejich předání KOVER.

9. Povinnosti a odpovědnost KOVER

KOVER se zavazuje poskytovat dohodnuté služby profesionálně, poctivě a s náležitou péčí a informovat Klienta o známých podstatných okolnostech.

KOVER odpovídá za řádné plnění vlastních závazků, avšak neodpovídá za rozhodnutí, úkony nebo termíny nezávislých třetích osob, včetně:

• pojišťoven;
• státních orgánů a soudů;
• notářů a překladatelů;
• bank a platebních poskytovatelů;
• dalších odborníků a institucí.

KOVER nezaručuje kladné rozhodnutí státního orgánu, pojišťovny nebo jiné třetí osoby, není-li výslovně sjednáno samostatnou písemnou dohodou. KOVER neodpovídá za prodlení nebo negativní výsledek způsobený jednáním Klienta, neúplnými dokumenty, opožděnou úhradou, změnou právních předpisů nebo okolnostmi, kterým KOVER nemohla rozumně zabránit. Toto ustanovení neomezuje odpovědnost KOVER v případech, kdy je takové omezení zákonem zakázáno.

10. Právo spotřebitele odstoupit od distanční smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel distanční smlouvu o poskytnutí služby, je zpravidla oprávněn od ní odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon výjimku. Odstoupení se zasílá na info@kover.center s předmětem „Odstoupení od smlouvy“.

Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, je při následném odstoupení povinen uhradit poměrnou cenu již poskytnuté části služby a skutečně vynaložené náklady. Byla-li služba plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na výslovnou žádost spotřebitele a po jeho předchozím poučení, právo na odstoupení může zaniknout.

Odstoupení od pojistné smlouvy se řídí právními předpisy, pojistnými podmínkami a dokumenty příslušné pojišťovny.

11. Změna, zrušení a ukončení služby

Žádost o změnu nebo zrušení služby je třeba zaslat KOVER bez zbytečného odkladu. Pokud již poskytování služby začalo, KOVER může zadržet nebo požadovat úhradu:

• skutečně provedené části služby;
• vynaložených nákladů;
• nevratných plateb poukázaných třetím osobám.

Možnost změny nebo zrušení služby závisí na fázi jejího plnění a na závazcích vůči přizvaným třetím osobám. Změna, prodloužení nebo ukončení pojištění se provádí v souladu s dokumenty pojišťovny. Žádost zaslaná KOVER se nepovažuje za přijatou do jejího potvrzení příslušnou pojišťovnou.

12. Výsledek služby

Výsledek služby se poskytuje v dohodnuté formě, například elektronicky, na papíře, osobně nebo předáním dokumentů příslušné třetí osobě.

Klient je povinen výsledek zkontrolovat a bez zbytečného odkladu oznámit KOVER zjištěné chyby či nedostatky. Poskytnutí poradenské, administrativní nebo organizační pomoci neznamená záruku dosažení výsledku, který závisí na rozhodnutí státního orgánu, pojišťovny, soudu, banky nebo jiné třetí osoby.

13. Reklamace a stížnosti

Stížnost na jednání KOVER nebo kvalitu poskytnuté služby lze zaslat:

• E-mail: info@kover.center
• Předmět zprávy: „Reklamace“ nebo „Stížnost“

V podání je třeba uvést kontaktní údaje, číslo poptávky nebo smlouvy, popis situace a požadovaný způsob řešení. Podání se vyřizuje bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů. Podrobný postup je stanoven v dokumentu „Reklamační řád“.

Týká-li se podání rozhodnutí nebo jednání třetí osoby, může KOVER pomoci s jeho přípravou či předáním, ale nemůže rozhodnutí dané osoby změnit.

14. Dozor a mimosoudní řešení sporů

Dozor nad činností KOVER v příslušné oblasti vykonávají příslušné orgány České republiky. Dozor nad činností pojišťovacích zprostředkovatelů vykonává Česká národní banka.

Orgánem mimosoudního řešení běžných spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Pro některé finanční nebo pojistné spory může být příslušný jiný zákonem stanovený orgán.

Před obrácením na orgán mimosoudního řešení by se Klient měl nejprve pokusit vyřešit záležitost přímo s KOVER nebo příslušnou třetí osobou.

15. Osobní údaje a závěrečná ustanovení

Osobní údaje se zpracovávají v souladu se Zásadami zpracování a ochrany osobních údajů zveřejněnými na webu kover.center.

Elektronická komunikace a dokumenty zaslané na dohodnutý e-mail nebo jiným dohodnutým kanálem se považují za řádný způsob komunikace mezi stranami.

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Ohledně pojištění mají pojistná smlouva, pojistné podmínky a dokumenty pojišťovny přednost v otázkách krytí, ceny, výluk, ukončení smlouvy a pojistného plnění. Individuální nabídka nebo smlouva má přednost před těmito podmínkami v části zvláštních podmínek konkrétní služby.

KOVER je oprávněna tyto podmínky měnit. Nové znění se vztahuje na objednávky a smlouvy uzavřené po dni jeho účinnosti a nemění dříve uzavřené smlouvy bez souhlasu stran nebo zákonného důvodu. Aktuální verze je vždy dostupná na kover.center/terms.

Ці Торговельні умови регулюють відносини між KOVER assistance s.r.o. (далі — «KOVER», «Виконавець», «ми») та фізичною чи юридичною особою, яка замовляє послуги через сайт kover.center або в інший спосіб (далі — «Замовник», «Клієнт», «ви»).

Споживачем є фізична особа, яка замовляє послуги поза межами своєї підприємницької чи професійної діяльності.

1. Хто надає послуги

• Юридична особа: KOVER assistance s.r.o.
• IČO: 080 19 789
• Адреса: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Česká republika
• E-mail: info@kover.center
• Телефон: +420 775 099 019

Відносини регулюються законодавством Чеської Республіки, зокрема:

• законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом;
• законом № 634/1992 Sb., про захист споживачів;
• законом № 170/2018 Sb., про дистрибуцію страхування та перестрахування — щодо страхового посередництва;
• іншими застосовними нормативними актами залежно від виду послуги.

2. Послуги KOVER

KOVER надає страхові, адміністративні, консультаційні, перекладацькі, освітні та інші супутні послуги в межах дозволених видів діяльності.

Послуги можуть включати консультації, підготовку, перевірку та передачу документів, взаємодію з державними органами, страховими компаніями, перекладачами, нотаріусами та іншими третіми особами, а також організаційний та адміністративний супровід Клієнта.

Актуальний перелік, зміст та умови послуг зазначаються на сайті, у заявці, індивідуальній пропозиції, рахунку або окремому договорі. Зміна переліку пропонованих послуг не потребує зміни цих Торговельних умов, якщо не змінюються основні права та обов’язки сторін.

3. Замовлення послуги та укладення дистанційного договору

Замовити послугу можна:

• через сайт;
• e-mail;
• телефоном;
• через месенджер;
• особисто в офісі;
• іншим погодженим способом.

Договір між KOVER і Клієнтом може укладатися дистанційно з використанням засобів зв’язку без одночасної фізичної присутності сторін. Договір вважається укладеним після підтвердження замовлення з боку KOVER або після початку надання послуги за прямим запитом Клієнта.

Автоматичне повідомлення підтверджує лише технічне отримання заявки та саме по собі не означає прийняття замовлення, укладення страхового договору чи початок надання послуги.

4. Особливі умови страхового посередництва

Під час підбору та оформлення страхування KOVER діє як страховий посередник — pojišťovací zprostředkovatel, а не як страхова компанія чи страховик.

Страховий договір укладається безпосередньо між Клієнтом і обраною страховою компанією. Його вартість, строк дії, покриття, ліміти, винятки та порядок припинення визначаються документами відповідної страхової компанії.

Залежно від страхового продукту договір може бути укладений:

• підписанням документів;
• електронним підтвердженням;
• сплатою страхової премії;
• іншим способом, установленим страховою компанією.

Надсилання заявки KOVER саме по собі не означає, що страховий договір укладено або що страхове покриття вже діє. KOVER може надавати адміністративну допомогу протягом дії страхування та при зверненні до страхової компанії, але не ухвалює рішення про визнання страхового випадку та виплату страхового відшкодування.

5. Інформація про послугу

До підтвердження замовлення Клієнту надається основна інформація про послугу, зокрема:

• опис та передбачуваний обсяг послуги;
• вартість та порядок оплати;
• передбачувані строки;
• необхідні документи та дії Клієнта;
• можлива участь третіх осіб;
• суттєві обмеження та умови надання послуги.

При страховому посередництві Клієнту також надаються передбачені законодавством відомості про страховий продукт, страхове покриття, ліміти, винятки та умови припинення договору. У передбачених випадках складається запис про переговори — záznam z jednání.

6. Ціни, витрати та оплата

Вартість послуги повідомляється Клієнту до підтвердження замовлення та зазначається на сайті, у пропозиції, рахунку або договорі. Якщо прямо не зазначено інше, у вартість послуги KOVER можуть не входити:

• державні та адміністративні збори;
• нотаріальні та перекладацькі послуги;
• послуги страхових компаній, банків та інших фахівців;
• доставка, засвідчення, апостиль або легалізація документів;
• інші витрати третіх осіб.

Такі витрати оплачуються окремо після попереднього повідомлення Клієнта. Вартість страхування визначається відповідною страховою компанією. KOVER може отримувати винагороду від страхової компанії, представленого посередника, Клієнта або у вигляді комбінації зазначених способів.

Оплата здійснюється банківським переказом, платіжною карткою, через платіжного провайдера або іншим погодженим способом. Строк і реквізити оплати зазначаються в рахунку, договорі або платіжних інструкціях.

7. Порядок і строки надання послуг

Обсяг, порядок і строки надання послуги визначаються її характером, заявкою, індивідуальною пропозицією або договором. Строк надання послуги може залежати від:

• надання Клієнтом необхідних даних і документів;
• своєчасної оплати;
• дій державних органів та інших установ;
• роботи страхових компаній і залучених фахівців;
• виконання додаткових вимог третіх осіб.

Якщо виконання послуги залежить від третіх осіб, зазначений KOVER строк є орієнтовним, якщо прямо не погоджено інше. KOVER має право призупинити надання послуги до отримання необхідних документів, інформації або оплати.

8. Обов’язки Клієнта

Клієнт зобов’язаний:

• надавати повні, достовірні та актуальні відомості;
• своєчасно передавати необхідні документи;
• перевіряти дані в заявах, договорах та інших документах;
• повідомляти про мету використання послуги та спеціальні вимоги;
• дотримуватися погоджених строків та інструкцій;
• своєчасно здійснювати оплату;
• повідомляти про помилки та зміни, що впливають на надання послуги.

Клієнт несе відповідальність за наслідки надання недостовірних, неповних, неактуальних або несвоєчасно переданих відомостей. Якщо Клієнт надає персональні дані або документи іншої особи, він підтверджує наявність законної підстави для їх передачі KOVER.

9. Обов’язки та відповідальність KOVER

KOVER зобов’язується надавати погоджені послуги професійно, добросовісно та з належною турботою, а також інформувати Клієнта про відомі суттєві обставини.

KOVER відповідає за належне виконання власних зобов’язань, але не відповідає за рішення, дії чи строки роботи незалежних третіх осіб, включно з:

• страховими компаніями;
• державними органами та судами;
• нотаріусами та перекладачами;
• банками та платіжними провайдерами;
• іншими фахівцями та установами.

KOVER не гарантує ухвалення позитивного рішення державним органом, страховою компанією чи іншою третьою особою, якщо інше прямо не передбачено окремою письмовою угодою. KOVER не відповідає за затримки чи негативний результат, спричинені діями Клієнта, неповними документами, несвоєчасною оплатою, зміною законодавства або обставинами, яким KOVER не могла розумно запобігти. Цей пункт не обмежує відповідальність KOVER у випадках, коли таке обмеження заборонено законодавством.

10. Право споживача на відмову від дистанційного договору

Споживач, який уклав дистанційний договір про надання послуги, як правило, має право відмовитися від нього без зазначення причини протягом 14 днів із дня укладення договору, якщо законодавством не передбачено виняток. Заяву про відмову надсилають на info@kover.center із темою «Odstoupení od smlouvy».

Якщо споживач прямо попросив розпочати надання послуги до закінчення строку для відмови, при подальшій відмові він зобов’язаний оплатити пропорційну вартість уже наданої частини послуги та фактично понесені витрати. Якщо послугу було повністю надано до закінчення строку для відмови за прямим запитом споживача та після його попереднього повідомлення, право на відмову може припинитися.

Відмова від страхового договору регулюється законодавством, страховими умовами та документами відповідної страхової компанії.

11. Зміна, скасування та припинення послуги

Запит на зміну або скасування послуги необхідно надіслати KOVER без невиправданої затримки. Якщо надання послуги вже почалося, KOVER має право утримати або вимагати оплату:

• фактично виконаної частини послуги;
• понесених витрат;
• неповоротних платежів, перерахованих третім особам.

Можливість зміни або скасування послуги залежить від стадії її виконання та зобов’язань перед залученими третіми особами. Зміна, продовження або припинення страхування здійснюється відповідно до документів страхової компанії. Запит, надісланий KOVER, не вважається прийнятим до його підтвердження відповідною страховою компанією.

12. Результат надання послуги

Результат послуги надається в погодженій формі, наприклад в електронному вигляді, на папері, особисто або шляхом передачі документів відповідній третій особі.

Клієнт зобов’язаний перевірити отриманий результат і без невиправданої затримки повідомити KOVER про виявлені помилки чи недоліки. Надання консультаційної, адміністративної чи організаційної допомоги не означає гарантії досягнення результату, який залежить від рішення державного органу, страхової компанії, суду, банку або іншої третьої особи.

13. Рекламації та скарги

Скаргу на дії KOVER або якість наданої послуги можна надіслати:

• E-mail: info@kover.center
• Тема повідомлення: «Reklamace» або «Stížnost»

У зверненні необхідно зазначити контактні дані, номер заявки або договору, опис ситуації та бажаний спосіб вирішення. Звернення розглядається без необґрунтованої затримки, як правило, протягом 30 днів. Докладний порядок установлено в документі «Умови рекламації».

Якщо звернення стосується рішення або дій третьої особи, KOVER може допомогти з його підготовкою чи передачею, але не може змінити рішення відповідної особи.

14. Нагляд та позасудове врегулювання спорів

Нагляд за діяльністю KOVER у відповідній сфері здійснюють компетентні органи Чеської Республіки. Нагляд за діяльністю страхових посередників здійснює Česká národní banka.

Органом позасудового врегулювання звичайних споживчих спорів є Česká obchodní inspekce. Для окремих фінансових або страхових спорів компетентність може належати іншому встановленому законом органу.

Перед зверненням до органу позасудового врегулювання Клієнт має спочатку спробувати вирішити питання безпосередньо з KOVER або відповідною третьою особою.

15. Персональні дані та заключні положення

Персональні дані обробляються відповідно до Політики обробки та захисту персональних даних, розміщеної на сайті kover.center.

Електронна комунікація та документи, надіслані на погоджений e-mail або через інший погоджений канал зв’язку, вважаються належним способом комунікації між сторонами.

Ці умови регулюються законодавством Чеської Республіки. Щодо страхування страховий договір, страхові умови та документи страхової компанії мають переважну силу в питаннях страхового покриття, вартості, винятків, припинення договору та страхових виплат. Індивідуальна пропозиція або договір мають переважну силу перед цими умовами в частині спеціальних умов конкретної послуги.

KOVER має право змінювати ці умови. Нова редакція застосовується до замовлень і договорів, укладених після дати її набрання чинності, і не змінює раніше укладені договори без згоди сторін або законної підстави. Актуальна версія завжди доступна на kover.center/terms.